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Um bom relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio, melhorando as oportunidades de vendas e trazendo maior segurança tanto para o empreendedor quanto para consumidor de seus produtos ou serviços.

Ao conhecer o seu público-alvo e entender suas preferências, é possível estipular objetivos, estratégias e investimentos necessários para expandir sua atuação e abrir novos mercados, ao melhorar a experiência do consumidor com a sua marca.

Confira algumas dicas para melhorar o relacionamento com o cliente

Entenda o seu público

Entender quem é o seu cliente, porque ele procura o seu serviço e o que ele acha da concorrência, além de ter dados sobre suas preferências de consumo, faixa de renda, escolaridade, entre ouras informações auxiliam a traçar o perfil do consumidor e possibilitar o desenvolvimento de seu planejamento.

Dessa forma, você pode definir estratégias para estreitar o relacionamento com seus clientes, como soluções de comunicação, atendimento ou opções de pagamento.

Comunicação

Este é um aspecto que fortalece o bom relacionamento. Porém não é suficiente apenas criar canais, é preciso personalizar de acordo com as necessidades de cada cliente.

Você pode otimizar a comunicação via telefone, e-mail, mídias sociais, ou WhatsApp, mas é importante entender como cada cliente reage a cada canal.

Qualidade

Não importa se você tenha um produto superior aos seus concorrentes, ou o melhor custo benefício do mercado se você não mantiver uma comunicação de qualidade, com objetivo de fidelizar seus clientes. Por isso, tenha um atendimento que consiga passar informações precisas aos clientes, com pessoas que possam sanar as dúvidas dos consumidores.

Além disso, apostar no pós-venda, ouvindo o feedback do cliente é importante para corrigir possíveis falhas que possam ter ocorrido durante a venda.

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Autor: Softbyte SIstemas de Gestão Empresarial